CASO PRÁCTICO

BPO – Externalización

Caso práctico: SECTOR RETAIL ÓPTICA

Enfoque

Proceso consultivo bajo las directrices de proyecto de RCA (Reducción de Costes Acelerada) identificando áreas de mejora en la Comunicación Impresa y Producción Gráfica, optimizando los costes de los elementos analizados y proponiendo un nuevo mapa general de actuación.

Contexto

Compañía multinacional dedicada a la óptica de consumo, con una fuerte implantación comercial en España con 200 puntos de venta especializados de marca propia distribuidos como propios y franquicias.

Problemática

La gestión de la comunicación de la marca nace en el departamento de Comunicación de la Compañía, siendo este el único interlocutor con BtoB Print Management Outsourcing como aglutinador de la actividad publicitaria, promocional y de apoyo a los franquiciados cara al exterior.

Actividades

Centralización en la compra y gestión de la Comunicación Impresa y Producción Gráfica. Desde noviembre de 2011, la compañía ha externalizado la gestión de su Comunicación Impresa y Producción Gráfica con BtoB Print Management Outsourcing, desarrollando esta actividad fundamentalmente dirigida a la comunicación para dar servicio a su red.

Acciones promocionales y publicitarias cuya plataforma de desarrollo es el propio punto de venta, materiales de apoyo al propio producto y al vendedor. Elementos de PLV y decorativos de los establecimientos, señaléitica y equipamiento de los mismos. Materiales corporativos.

Todo ello desarrollado con criterio de Consultoría previa a la implementación de la actividad, llevando a cabo procesos de reducción de costes y ejercicios permanentes de optimización a través de vectores de ahorro aplicados a los elementos a producir.

Evaluación permanente del proceso de externalización.

Beneficios/resultado

Externalización del servicio que permite al equipo del Cliente dedicarse a funciones de mayor valor.

Selección de proveedores adecuados a cada proyecto.

Asesoramiento sobre materiales y procesos. Aportación de novedades del mercado bajo el criterio de la mejora continua.

Manual de procedimientos de ejecución de procesos.

Resultados de la RCA
25,3 % de reducción de costes.

Resultados de la Implementación:
27,6% de reducción de coste

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